Введение
Конфликт в образовательной организации — явление настолько привычное, что его редко осмысляют как самостоятельный объект управленческого анализа. Учитель повышает голос на ученика, деканат не может договориться с профкомом о распределении нагрузки, студенческая группа раскалывается на два лагеря перед сессией — все это воспринимается как бытовая издержка профессии, а не как системный процесс, подчиняющийся определенным закономерностям. Между тем именно образовательные учреждения создают особую почву для конфликтных взаимодействий: здесь сочетаются возрастная асимметрия участников, жесткая иерархия, высокая эмоциональная нагрузка и одновременно необходимость постоянного личного контакта педагога с обучающимся. Школа и университет — разные институции по типу управления, составу участников и характеру ответственности, но обе вынуждены ежедневно решать задачу согласования интересов людей, которые объединены принудительно или полупринудительно, а не по свободному выбору.
Актуальность обращения к данной проблематике подкрепляется и статистикой последних лет. Исследование конфликтов в диаде «учитель – ученик» на материале школ города Нальчика, проведенное С.А. Дюжиковым и А.А. Кацибаевым, зафиксировало устойчивую долю педагогических коллизий, связанных с дисциплинарными нарушениями и нарушением границ коммуникации [6, с. 31]. Опрос родителей о распространенности служб примирения в российских школах, выполненный А.Н. Островским и Р.А. Чуприковым, показал, что осведомленность о медиативных практиках остается низкой даже там, где такие службы формально созданы [8, с. 165]. Картина в вузовской среде не менее показательна: Н.В. Тарасова и Д.М. Дубков фиксируют растущую деструктивность конфликтов среди студентов, связанную с цифровизацией коммуникации и анонимностью конфронтации в сетевых форматах [11, с. 233]. Эти данные заставляют усомниться в том, что конфликт в образовательной организации — явление периферийное и легко разрешимое силами здравого смысла отдельного педагога.
Отдельного внимания заслуживает нормативная база. Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» закрепляет обязанность образовательных организаций создавать условия для защиты прав участников образовательных отношений и предотвращения конфликтных ситуаций [1]. Федеральный закон от 27.07.2010 № 193-ФЗ вводит институт медиации как альтернативную процедуру урегулирования споров [2], и эта процедура все активнее встраивается в практику школ и университетов, хотя распространена пока неравномерно. Противоречие между декларированной нормой и реальной практикой применения медиативных технологий — один из сюжетов, который требует отдельного разбора.
Целью данной работы является систематизация теоретических представлений о природе, причинах и способах урегулирования конфликтов в образовательных организациях — школе и университете — с выявлением специфики каждого из этих уровней образовательной системы.
Для достижения поставленной цели решаются следующие задачи:
- раскрыть теоретические основы и природу организационных конфликтов применительно к сфере образования;
- выявить специфику конфликтных взаимодействий в школьной среде;
- определить особенности межличностных и межгрупповых противоречий в высших учебных заведениях;
- установить факторы и причины возникновения напряженности в педагогических коллективах;
- охарактеризовать методы предупреждения и профилактики конфликтов в образовательном пространстве;
- проанализировать технологии конструктивного разрешения споров и роль медиации в учебном процессе.
Теоретической базой послужили работы А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова по общей конфликтологии [3], коллективное исследование под редакцией Н.В. Майсак, Л.В. Тимашевой и Д.А. Яковец, посвященное управлению конфликтами в образовательной среде [4], а также пособие А.А. Николаевой и А.С. Хлебникова по педагогической конфликтологии [5]. Эмпирическая составляющая опирается на материалы прикладных исследований последних лет [6; 7; 8; 9; 10; 11], что позволяет соотнести теоретические конструкции с актуальной практикой российских школ и вузов.
- Теоретические основы и природа организационных конфликтов в сфере образования
Конфликт в организации, если следовать определению А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова, представляет собой наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия и сопровождающихся негативными эмоциями участников [3, с. 54]. Применительно к образовательной организации это определение нуждается в уточнении: субъекты конфликта здесь находятся не в равных статусных позициях, а в отношениях, изначально предполагающих власть одной стороны над другой — учителя над учеником, преподавателя над студентом, администрации над коллективом. Отсюда вытекает первая методологическая особенность темы: конфликт в школе или университете почти никогда не бывает чисто горизонтальным, даже когда внешне выглядит именно так.
Природа организационного конфликта в образовании складывается из нескольких пластов. Первый — ролевой: каждый участник образовательного процесса выполняет функцию, предписанную нормативными документами и неформальными ожиданиями, и рассогласование между предписанной ролью и реальным поведением порождает напряжение. Второй — ресурсный: учебные часы, аудиторный фонд, премиальный фонд педагогического коллектива — все это объекты распределения, вокруг которых неизбежно формируются группы интересов. Третий пласт — ценностный, самый трудноразрешимый: расхождение в представлениях о справедливой оценке, допустимой строгости, норме поведения. Авторы коллективного пособия под редакцией Н.В. Майсак отмечают, что именно ценностные конфликты в образ
…
