Автоматизация процессов ИТ-поддержки на предприятии на примере НПК ОВК

Настоящая выпускная квалификационная работа посвящена всестороннему исследованию проблематики автоматизации процессов ИТ-поддержки на примере конкретного промышленного предприятия – НПК ОВК, что предполагает глубокий анализ текущего состояния информационных технологий и управления ИТ-сервисами, выявление ключевых дисфункций и возможностей для оптимизации. В работе проводится систематизация теоретических основ управления ИТ-услугами, рассматриваются нормативно-правовые аспекты регулирования ИТ-инфраструктуры в Российской Федерации, а также изучаются отечественные и зарубежные подходы к автоматизации ИТ-поддержки. На основе эмпирических данных, полученных в НПК ОВК, будет проведен детальный анализ существующей системы ИТ-поддержки, выявлены ее сильные и слабые стороны, а также разработаны обоснованные рекомендации по внедрению или усовершенствованию систем автоматизации с учетом специфики деятельности предприятия и актуальных требований российского законодательства в области цифровизации.

Разработанная модель автоматизации процессов ИТ-поддержки для НПК ОВК, представленная в виде дорожной карты внедрения ключевых модулей ITSM-системы, адаптированной под российские реалии и содержащая экономическое обоснование предлагаемых решений.

Актуальность данной темы обусловлена возрастающей зависимостью российских предприятий, особенно промышленных комплексов, от стабильного и эффективного функционирования информационных систем. В условиях цифровой трансформации экономики, провозглашенной Правительством Российской Федерации в рамках национальных проектов, качество ИТ-поддержки становится критически важным фактором для обеспечения непрерывности производственных процессов, повышения операционной эффективности и конкурентоспособности. Автоматизация процессов ИТ-поддержки позволяет не только сократить операционные издержки, но и существенно улучшить качество предоставляемых ИТ-услуг, что напрямую влияет на производительность труда и общую экономическую результативность предприятия.

Целью настоящей выпускной квалификационной работы является разработка научно-обоснованных рекомендаций по автоматизации процессов ИТ-поддержки на предприятии НПК ОВК для повышения эффективности управления информационными технологиями и оптимизации бизнес-процессов.

1. Изучить теоретические и методологические основы управления ИТ-услугами и автоматизации ИТ-поддержки, релевантные для российского производственного сектора.

2. Проанализировать нормативно-правовую базу Российской Федерации, регулирующую вопросы цифровизации и использования информационных технологий на промышленных предприятиях.

3. Провести диагностику текущего состояния процессов ИТ-поддержки в НПК ОВК, выявить существующие проблемы, "узкие" места и неэффективные процедуры.

4. Идентифицировать и систематизировать передовые отечественные и мировые практики автоматизации ИТ-поддержки, сопоставимые с масштабом и спецификой деятельности НПК ОВК, с акцентом на российские разработки и решения.

5. Разработать модель автоматизации процессов ИТ-поддержки для НПК ОВК, включающую выбор оптимальных инструментов (например, ITSM-систем) и обоснование этапов их внедрения.

6. Оценить потенциальную экономическую эффективность предложенных решений по автоматизации ИТ-поддержки для НПК ОВК с учетом рисков и возможностей российских реалий.