Автоматизированная оценка эффективности работы менеджеров торгового предприятия на примере компании "ООО Торговый дом ОРИОН" из города Владивосток

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические базы управления эффективностью персонала в цифровой среде

1.1. Роль и значение автоматизированного контроля ключевых показателей деятельности менеджеров в торговле

1.2. Сравнительный анализ отечественных программных продуктов для оценки KPI в ритейле

Глава 2. Анализ бизнес-процессов и системы управления в ООО «Торговый дом ОРИОН»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Торговый дом ОРИОН»

2.2. Анализ текущих показателей работы менеджеров и аудит существующей ИТ-инфраструктуры предприятия

Глава 3. Направления совершенствования оценки менеджеров на основе автоматизированных решений

3.1. Разработка модели автоматизированной системы оценки эффективности менеджеров ООО «Торговый дом ОРИОН»

3.2. Экономическое обоснование и оценка рисков внедрения автоматизированных инструментов мониторинга персонала

Заключение

Список использованной литературы

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ МЕНЕДЖЕРОВ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «ООО ТОРГОВЫЙ ДОМ ОРИОН»

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы выпускной квалификационной работы обусловлена стремительной цифровизацией российской экономики и необходимостью повышения конкурентоспособности торговых предприятий в условиях жесткой рыночной конкуренции. В современных условиях эффективность управления персоналом, особенно менеджерами по продажам, становится ключевым фактором успеха торговой организации, поскольку именно от качества работы менеджеров напрямую зависят объемы продаж, лояльность клиентов и финансовые результаты компании. Традиционные методы оценки персонала, основанные на субъективных экспертных оценках руководителей, зачастую не позволяют получить объективную картину эффективности работы сотрудников и своевременно выявить проблемные зоны в их деятельности.

Внедрение автоматизированных систем оценки эффективности работы менеджеров позволяет существенно повысить объективность измерения ключевых показателей деятельности, оперативно получать аналитическую информацию для принятия управленческих решений и формировать прозрачную систему мотивации персонала. Особую значимость данная проблема приобретает для компаний, работающих в сфере оптовой и розничной торговли на территории Дальневосточного региона, где специфика рынка и географическая удаленность от центральных регионов создают дополнительные вызовы для управления торговым персоналом. Согласно данным исследований российского рынка информационных технологий, более 67% торговых компаний отмечают необходимость автоматизации процессов оценки персонала как приоритетное направление развития корпоративных информационных систем.

Степень разработанности проблемы характеризуется наличием значительного количества научных публикаций, посвященных теоретическим аспектам управления персоналом и оценки эффективности труда, однако практические вопросы разработки и внедрения автоматизированных систем оценки менеджеров торговых предприятий с учетом российской специфики остаются недостаточно изученными. Вопросы управления эффективностью персонала рассматриваются в работах российских ученых-экономистов, специалистов в области управления человеческими ресурсами и бизнес-информатики, при этом технологические аспекты автоматизации оценки KPI в контексте цифровой трансформации торговых предприятий требуют дальнейшего исследования и практической апробации.

Цель выпускной квалификационной работы заключается в разработке автоматизированной системы оценки эффективности работы менеджеров торгового предприятия на примере компании «ООО Торговый дом ОРИОН» и обосновании экономической целесообразности ее внедрения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• изучить роль и значение автоматизированного контроля ключевых показателей деятельности менеджеров в торговле;
• провести сравнительный анализ отечественных программных продуктов для оценки KPI в ритейле;
• дать организационно-экономическую характеристику ООО «Торговый дом ОРИОН»;
• проанализировать текущие показатели работы менеджеров и провести аудит существующей ИТ-инфраструктуры предприятия;
• разработать модель автоматизированной системы оценки эффективности менеджеров ООО «Торговый дом ОРИОН»;
• провести экономическое обоснование и оценку рисков внедрения автоматизированных инструментов мониторинга персонала.

Объектом исследования выступает ООО «Торговый дом ОРИОН» — торговое предприятие, осуществляющее оптовую и розничную торговлю на территории города Владивостока и Приморского края.

Предметом исследования являются процессы оценки эффективности работы менеджеров торгового предприятия и методы их автоматизации на основе современных информационных технологий.

Теоретическую базу исследования составили научные труды российских и зарубежных ученых в области управления персоналом, оценки эффективности труда, бизнес-информатики и цифровой трансформации предприятий. Информационную базу исследования образуют данные финансовой и управленческой отчетности ООО «Торговый дом ОРИОН», статистические материалы Федеральной службы государственной статистики, аналитические обзоры российского рынка информационных технологий, нормативно-правовые документы в области регулирования трудовых отношений и защиты персональных данных. В процессе исследования применялись методы системного анализа, сравнительного анализа, экономико-математического моделирования, методы финансового анализа, SWOT-анализ, методы оценки экономической эффективности инвестиционных проектов.

Научная новизна выпускной квалификационной работы состоит в разработке комплексной модели автоматизированной системы оценки эффективности менеджеров торгового предприятия, адаптированной к специфике российского рынка и учитывающей отраслевые особенности оптово-розничной торговли в Дальневосточном регионе.

Теоретическая значимость работы заключается в систематизации подходов к автоматизации оценки персонала торговых предприятий, уточнении классификации ключевых показателей эффективности менеджеров по продажам и формировании методических рекомендаций по выбору программных продуктов для автоматизации HR-процессов в торговле.

Практическая значимость работы определяется возможностью использования разработанной модели автоматизированной системы оценки эффективности менеджеров в деятельности ООО «Торговый дом ОРИОН» для повышения качества управления торговым персоналом, оптимизации системы мотивации и стимулирования, а также возможностью адаптации предложенных решений для внедрения в других торговых компаниях со схожей спецификой деятельности.

Структура выпускной квалификационной работы включает введение, три главы, заключение и список использованной литературы. В первой главе рассматриваются теоретические основы управления эффективностью персонала в цифровой среде, анализируется роль автоматизированного контроля ключевых показателей деятельности менеджеров и проводится сравнительный а

…