Проектирование пользовательских сценариев и JTBD для геймифицированного и p2p-функционала T&D-платформы компании «Магнит»

Содержание

Введение

Глава 1. Дизайн и проведение эмпирического исследования

1.1. Подготовка исследования

1.2. Целевые группы и критерии отбора респондентов

1.3. Этапы проведения исследования

1.4. Результаты исследования

1.5. Ключевые паттерны поведения

1.6. Основные выводы

Глава 2. Формирование пользовательских сценариев и JTBD и рекомендаций для проектирования

2.1. JTBD-карты

2.2. Пользовательские сценарии

2.3. Формирование гипотез

2.4. Формирование системы уровней, критериев выдачи бейджей и экономики монет

2.5. Оценка результативности предложенного сценария и прогноз влияния на мотивацию персонала

2.6. Рекомендации для прототипирования

Заключение

Список использованной литературы

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

Проектирование пользовательских сценариев и JTBD для геймифицированного и p2p-функционала T&D-платформы компании «Магнит»

ВВЕДЕНИЕ

Современная розничная торговля в России характеризуется высокой конкуренцией и необходимостью постоянного совершенствования бизнес-процессов, особенно в сфере управления персоналом и развития человеческого капитала. Крупнейшие ретейлеры сталкиваются с проблемами высокой текучести кадров, недостаточной вовлеченности сотрудников в процессы обучения и развития, а также сложностями в масштабировании корпоративных образовательных программ на географически распределенные подразделения. В этом контексте цифровизация процессов обучения и развития персонала (Training & Development, T&D) становится критически важным направлением организационного развития, позволяющим повысить эффективность образовательных инициатив и создать устойчивую культуру непрерывного обучения.

Актуальность темы исследования определяется несколькими ключевыми факторами. Во-первых, российский ретейл переживает период активной цифровой трансформации, когда традиционные форматы обучения персонала требуют радикального переосмысления в условиях быстро меняющейся бизнес-среды. Во-вторых, геймификация как инструмент повышения вовлеченности персонала демонстрирует высокую эффективность в различных отраслях экономики, однако требует грамотного проектирования с учетом специфики конкретной организации и задач бизнеса. В-третьих, peer-to-peer (p2p) подходы к обмену знаниями открывают новые возможности для горизонтального обучения и формирования сообществ практиков внутри крупных компаний, что особенно актуально для организаций с развитой филиальной сетью.

Компания «Магнит», являющая одним из крупнейших работодателей в российском ретейле с численностью персонала более 300 тысяч человек, остро нуждается в инновационных решениях для масштабирования процессов обучения и развития сотрудников. Существующие T&D-платформы компании требуют дополнения механизмами, способными повысить мотивацию персонала к самостоятельному обучению, стимулировать обмен знаниями между коллегами и создать прозрачную систему признания профессиональных достижений. При этом критически важным становится проектирование таких функциональных решений на основе глубокого понимания реальных потребностей пользователей, их «работ, которые нужно выполнить» (Jobs To Be Done, JTBD) и типичных паттернов поведения в контексте корпоративного обучения.

Степень разработанности проблемы характеризуется наличием значительного объема исследований по отдельным аспектам темы, однако комплексные работы, объединяющие методологию JTBD, геймификацию и p2p-функционал в контексте корпоративных образовательных платформ российских компаний, представлены недостаточно. Зарубежные исследования демонстрируют высокую эффективность геймифицированных образовательных решений, однако требуют адаптации к российским организационным реалиям и корпоративной культуре.

Цель выпускной квалификационной работы заключается в разработке пользовательских сценариев и JTBD-карт для проектирования геймифицированного и p2p-функционала T&D-платформы компании «Магнит» на основе эмпирического исследования потребностей и поведенческих паттернов целевых пользователей.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• спроектировать и провести эмпирическое исследование потребностей, мотивации и поведенческих паттернов сотрудников компании «Магнит» в контексте использования T&D-платформы;
• определить целевые группы пользователей, критерии их сегментации и ключевые характеристики каждого сегмента;
• выявить основные «работы, которые нужно выполнить» (JTBD) для различных категорий пользователей платформы;
• разработать детализированные пользовательские сценарии взаимодействия с геймифицированным и p2p-функционалом;
• сформировать систему геймификации, включающую уровни, бейджи и внутреннюю экономику платформы;
• оценить потенциальную результативность предложенных решений и их влияние на мотивацию персонала.

Объектом исследования выступает T&D-платформа компании «Магнит» как инструмент организации процессов обучения и развития персонала крупной российской розничной сети.

Предметом исследования являются пользовательские потребности, поведенческие паттерны и проектные решения для геймифицированного и p2p-функционала корпоративной образовательной платформы.

Методологическая база исследования включает теоретическую базу, информационную базу и методы исследования. Теоретической базой выступают концепции Jobs To Be Done, теории геймификации и вовлеченности персонала, методологии проектирования пользовательского опыта (UX), подходы к дизайну образовательных платформ и организационному обучению. Информационную базу составляют результаты глубинных интервью и опросов сотрудников компании «Магнит», аналитические материалы о корпоративном обучении в российском ретейле, данные о текущем функционале T&D-платформы компании, а также научные публикации российских и зарубежных исследователей. Методы исследования включают качественные методы (глубинные интервью, анализ пользовательского опыта), количественные методы (опросы, статистический анализ), методы проектирования (JTBD-картирование, сценарное проектирование, прототипирование), а также методы оценки эффективности решений.

Научная новизна работы заключается в разработке интегрированного подхода к проектированию геймифицированного и p2p-функционала корпоративных T&D-платформ на основе методологии JTBD, адаптированной к специфике российских розничных сетей с распределенной организационной структурой.

Теоретическая значимость исследования состоит в развитии методологического инструментария проектирования корпоративных образовательных платформ через интеграцию концепции Jobs To Be Done с принципами геймификации и организации peer-to-peer обучения, а также в систематизации подходов к изучению пользовательских потребностей в контексте корпоративного обучения.

**Пра

…