Особенности мотивации сотрудников разных поколений в мультивозрастном коллективе на примере ООО «ПАРК СИТИ»

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические основы мотивации персонала в мультивозрастных коллективах гостиничных предприятий

1.1. Понятие, роль и способы мотивации персонала в гостиничных предприятиях

1.2. Концепция теории поколений (X, Y, Z) и ее роль в управлении человеческими ресурсами гостиничного предприятия

1.3. Специфика трудовых ценностей и мотивационных факторов различных возрастных групп персонала гостиничного предприятия

Глава 2. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса мотивации сотрудников разных поколений в мультивозрастном коллективе на примере ООО «ПАРК СИТИ»

2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «ПАРК СИТИ»

2.2. Анализ кадрового состава ООО «ПАРК СИТИ» по возрастному признаку и принадлежности к поколениям

2.3. Анализ действующей системы мотивации ООО «ПАРК СИТИ»

2.4. Мероприятия по совершенствованию системы мотивации сотрудников ООО «ПАРК СИТИ»

Заключение

Список использованной литературы

ОСОБЕННОСТИ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ РАЗНЫХ ПОКОЛЕНИЙ В МУЛЬТИВОЗРАСТНОМ КОЛЛЕКТИВЕ НА ПРИМЕРЕ ООО «ПАРК СИТИ»

ВВЕДЕНИЕ

Трансформация российской индустрии гостеприимства в условиях реализации национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства» на период до 2030 года актуализирует потребность в качественно новых подходах к управлению человеческими ресурсами гостиничных предприятий [1, c. 18]. Эффективное функционирование гостиничного комплекса невозможно без грамотно выстроенной системы мотивации персонала, которая учитывает специфику возрастного состава работников. Согласно данным Росстата, более 70% гостиничных предприятий России сталкиваются с проблемами текучести кадров, что напрямую связано с несоответствием применяемых мотивационных инструментов ожиданиям сотрудников разных поколений [4, c. 92].

Современный гостиничный рынок России переживает период активного роста – по итогам 2023 года объем рынка гостиничных услуг увеличился на 22% по сравнению с предыдущим годом, достигнув 420 млрд рублей [7, c. 14]. Импортозамещение в туристской сфере и переориентация потребительских потоков на внутренние направления создали благоприятные условия для развития региональных гостиничных комплексов. Однако кадровый дефицит остается серьезным ограничением дальнейшей экспансии отрасли. В этих условиях построение дифференцированной системы мотивации становится критическим фактором конкурентоспособности гостиничного предприятия на рынке труда.

Концепция теории поколений, адаптированная к российским реалиям исследователями РГУТиС и НИУ ВШЭ, предлагает рассматривать персонал гостиничного предприятия через призму поколенческих когорт X (1964–1980 годов рождения), Y (1981–1996 годов рождения) и Z (с 1997 года рождения) [12, c. 156]. Каждое поколение формировалось под влиянием уникальных социально-экономических условий России: представители поколения X пережили распад СССР и становление рыночной экономики, миллениалы (поколение Y) росли в период относительной стабильности 2000-х годов, а «зумеры» (поколение Z) не знают жизни без интернета и социальных сетей. Эти различия определяют принципиально разные системы ценностей, мотивационные факторы и ожидания от работодателя.

Актуальность темы обусловлена необходимостью разработки практических рекомендаций по совершенствованию системы мотивации персонала гостиничных предприятий на основе поколенческого подхода. Степень разработанности проблемы в российской научно-практической литературе демонстрирует наличие фундаментальных теоретических исследований – работы Кибанова А.Я., Дуракова И.Б., Волковой Л.П. заложили основы теории мотивации в контексте гостеприимства [2, c. 78]. Практико-ориентированные аспекты применения теории поколений рассмотрены в публикациях Скобкина С.С., Зайцевой Н.А., Саак А.Э. в журналах «Современные проблемы сервиса и туризма» и «Индустрия гостеприимства» [15, c. 203]. Вместе с тем адаптация теоретических моделей к условиям конкретных региональных гостиничных комплексов требует дополнительного эмпирического изучения.

Цель выпускной квалификационной работы – разработать рекомендации по совершенствованию системы мотивации сотрудников разных поколений в мультивозрастном коллективе ООО «ПАРК СИТИ».

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• изучить понятие, роль и способы мотивации персонала в гостиничных предприятиях;
• исследовать концепцию теории поколений (X, Y, Z) и ее роль в управлении человеческими ресурсами гостиничного предприятия;
• проанализировать специфику трудовых ценностей и мотивационных факторов различных возрастных групп персонала гостиничного предприятия;
• дать организационно-экономическую характеристику деятельности ООО «ПАРК СИТИ»;
• проанализировать кадровый состав ООО «ПАРК СИТИ» по возрастному признаку и принадлежности к поколениям;
• разработать мероприятия по совершенствованию системы мотивации сотрудников ООО «ПАРК СИТИ» с учетом поколенческих особенностей.

Объект исследования – система мотивации персонала гостиничного комплекса ООО «ПАРК СИТИ». Предмет исследования – особенности мотивационных факторов сотрудников различных поколенческих когорт в условиях мультивозрастного коллектива.

Методологическая база исследования включает теоретические методы (анализ научной литературы по проблемам мотивации и управления персоналом, систематизация нормативно-правовых актов в сфере труда и гостеприимства) и эмпирические методы (изучение документации предприятия, анкетирование сотрудников ООО «ПАРК СИТИ», структурированное интервью с руководителями подразделений, сравнительный анализ систем мотивации ведущих гостиничных сетей России). Нормативную базу исследования составляют Трудовой кодекс РФ, профессиональный стандарт «Руководитель/управляющий гостиничного комплекса/сети гостиниц» (утв. Приказом Минтруда России от 07.05.2015 № 282н), ГОСТ Р 51185-2014 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования», ГОСТ Р 54604-2011 «Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования».

Научная новизна исследования заключается в комплексном применении адаптированной к российским реалиям теории поколений для анализа мотивационных факторов персонала регионального гостиничного предприятия и разработке дифференцированных мотивационных программ для каждой поколенческой когорты. Теоретическая значимость работы состоит в систематизации научных представлений о поколенческих особенностях трудовой мотивации в контексте российской индустрии гостеприимства. Практическая значимость определяется разработкой конкретных мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала ООО «ПАРК СИТИ», которые могут быть адаптированы другими предприятиями гостиничного сектора России аналогичного масштаба и организационной структуры.

Структура работы включает введение, две главы, заключение и список использованной литературы. Первая глава посвящена теоретическим основам мотивации персонала в мультивозрастных коллективах гостиничных предприятий, концепции теории по

…