Повышение эффективности продаж услуг страховых компаний АО Тандер

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретико-методологические основы управления продажами страховых услуг в ритейле

1.1. Экономическая сущность и специфика страховых услуг как объекта маркетингового анализа

1.2. Нормативно-правовое регулирование реализации страховых продуктов в Российской Федерации

1.3. Современные методы и инструменты повышения эффективности продаж в финансовом маркетинге

Глава 2. Анализ и оценка эффективности продаж страховых услуг в АО «Тандер»

2.1. Организационно-экономическая характеристика АО «Тандер»

2.2. Оценка текущей системы дистрибуции страховых услуг в торговой сети

2.3. Сравнительный анализ позиций АО «Тандер» на рынке финансовых услуг ритейла

Глава 3. Разработка приоритетных направлений повышения эффективности продаж в АО «Тандер»

3.1. Пути оптимизации маркетинговых коммуникаций при реализации страховых полисов

3.2. Рекомендации по совершенствованию системы мотивации персонала и цифровизации каналов продаж

3.3. Оценка ожидаемой социально-экономической эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Список использованной литературы

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема: Повышение эффективности продаж услуг страховых компаний АО Тандер

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена динамичной трансформацией российского страхового рынка, характеризующейся усилением конкурентной борьбы, изменением потребительских предпочтений и активным внедрением цифровых технологий в процесс реализации финансовых продуктов. В условиях экономической турбулентности и санкционного давления, наблюдаемых в 2022-2024 годах, крупнейшие ритейловые компании, включая АО «Тандер», оказались перед необходимостью диверсификации источников дохода и расширения спектра предлагаемых услуг. Страховые продукты, реализуемые через розничные сети, представляют собой перспективное направление, сочетающее высокий потенциал монетизации клиентской базы с относительно низкими операционными издержками.

Российский рынок страхования демонстрирует противоречивые тенденции: при общем росте страховых премий наблюдается снижение проникновения добровольных видов страхования в сегменте массового потребителя. Ритейл, располагающий развитой филиальной сетью и многомиллионной аудиторией покупателей, обладает уникальными конкурентными преимуществами для продвижения страховых услуг. Однако потенциал этого канала дистрибуции используется недостаточно эффективно, что актуализирует поиск инструментов оптимизации продаж.

Специфика реализации страховых продуктов в торговых сетях требует комплексного подхода, учитывающего особенности потребительского поведения, регуляторные ограничения и организационные возможности ритейловых структур. АО «Тандер», управляющее одной из крупнейших торговых сетей России «Магнит», располагает значительным потенциалом для развития этого направления, однако существующая система продаж нуждается в модернизации и повышении результативности.

Цель курсовой работы состоит в разработке научно обоснованных рекомендаций по повышению эффективности продаж страховых услуг в АО «Тандер» на основе комплексного анализа существующей практики и современных маркетинговых подходов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• исследовать теоретико-методологические основы управления продажами страховых услуг в ритейле;
• провести анализ и оценку эффективности продаж страховых услуг в АО «Тандер»;
• разработать приоритетные направления повышения эффективности продаж в АО «Тандер»;
• оценить ожидаемую социально-экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Объектом исследования выступает АО «Тандер». Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, возникающие в процессе реализации страховых услуг через каналы розничной торговли.

Теоретическую базу исследования составили труды российских ученых в области маркетинга финансовых услуг, страхового дела и управления продажами. Информационную базу образуют данные финансовой отчетности АО «Тандер», материалы Банка России, статистические данные Росстата, публикации специализированных аналитических агентств. Практическая значимость работы заключается в возможности применения разработанных рекомендаций для совершенствования системы продаж страховых продуктов в крупных ритейловых компаниях России.

Методы исследования включают системный анализ, сравнительный метод, экономико-статистический анализ, графическую интерпретацию данных. Научная новизна состоит в адаптации классических маркетинговых инструментов к специфике дистрибуции страховых услуг через розничные торговые сети с учетом современных российских реалий.

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Во введении рассмотрены актуальность темы, цель, задачи и методологическая база исследования. В первой главе изучены теоретико-методологические основы управления продажами страховых услуг в ритейле, включая экономическую сущность страховых продуктов, нормативно-правовое регулирование и современные методы повышения эффективности продаж. Во второй главе проведен анализ и оценка эффективности продаж страховых услуг в АО «Тандер», представлена организационно-экономическая характеристика компании и сравнительный анализ рыночных позиций. В третьей главе предложены приоритетные направления повышения эффективности продаж, включая оптимизацию маркетинговых коммуникаций, совершенствование системы мотивации персонала и оценку ожидаемой эффективности рекомендаций. В заключении подведены итоги исследования и сформулированы основные выводы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ СТРАХОВЫХ УСЛУГ В РИТЕЙЛЕ

1.1. Экономическая сущность и специфика страховых услуг как объекта маркетингового анализа

Страховые услуги представляют собой специфический сегмент финансового рынка, характеризующийся рядом фундаментальных особенностей, определяющих подходы к их маркетинговому продвижению и реализации. В экономической теории страхование рассматривается как механизм перераспределения рисков между участниками страхового фонда, обеспечивающий финансовую защиту от неблагоприятных событий. Сущность страховой услуги заключается в предоставлении гарантии возмещения ущерба при наступлении оговоренного страхового случая взамен на уплату страховой премии, что формирует особую экономическую природу этого продукта.

Нематериальность страховых услуг образует первую и наиболее значимую характеристику, отличающую их от материальных товаров. Страховой полис существует преимущественно в форме обязательства, юридического документа, не обладающего физическими атрибутами классического продукта. Эта особенность существенно осложняет процесс продвижения, поскольку потребитель не может непосредственно оценить качество приобретаемой услуги до момента наступления страхового события, которое может не произойти вовсе. Неосязаемость страхового продукта требует применения специальных маркетинговых технологий визуализации выгод и материализации ценностного предложения [3, c. 45].

Отложенность потребления составляет вторую принципиа

…