Совершенствование организации работы менеджера по продажам на предприятии Wildberries

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты организации деятельности менеджеров по продажам в сфере e-commerce

1.1. Сущность и специфика профессиональной деятельности менеджера по продажам в цифровой среде

1.2. Правовое регулирование и современные стандарты организации труда в российском ритейле

1.3. Методологические подходы к оценке эффективности работы коммерческого персонала

Глава 2. Анализ и оценка организации работы менеджера по продажам в ООО «Вайлдберриз»

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Вайлдберриз»

2.2. Анализ существующей системы продаж и функциональных обязанностей менеджеров

2.3. Исявление проблем в организации труда и причин низкой эффективности бизнес-процессов

Глава 3. Направления совершенствования работы менеджера по продажам в ООО «Вайлдберриз»

3.1. Внедрение инструментов автоматизации и алгоритмизации рабочего процесса

3.2. Рекомендации по развитию системы мотивации и профессиональных компетенций сотрудников

3.3. Оценка результативности и прогноз эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Список использованной литературы

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема: Совершенствование организации работы менеджера по продажам на предприятии Wildberries

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования обусловлена стремительной трансформацией российского потребительского рынка и усилением позиций цифровой коммерции в экономической системе страны. Wildberries, являясь крупнейшим маркетплейсом России, демонстрирует беспрецедентные темпы роста, что требует адаптации управленческих практик к динамично меняющимся условиям конкурентной среды. В этом контексте вопросы эффективной организации деятельности менеджеров по продажам приобретают стратегическое значение для поддержания устойчивого развития компании и укрепления ее рыночных позиций.

Современная цифровая среда предъявляет качественно новые требования к компетенциям коммерческого персонала. Традиционные подходы к организации продаж, сформированные в эпоху классического офлайн-ритейла, утрачивают свою релевантность в условиях омниканальности и гиперконкуренции. Менеджеры по продажам в e-commerce сталкиваются с необходимостью одновременного управления множеством цифровых инструментов, работы с большими массивами данных и оперативного реагирования на изменения потребительского поведения. Это формирует запрос на комплексное переосмысление организационных моделей управления коммерческой деятельностью.

Особую значимость данная проблематика приобретает в контексте пандемических и постпандемических изменений потребительского поведения российских граждан, когда онлайн-шопинг трансформировался из дополнительного канала в доминирующий способ совершения покупок. Wildberries продемонстрировал впечатляющую способность к масштабированию, однако это потребовало существенной перестройки внутренних бизнес-процессов и системы управления персоналом.

Цель курсовой работы состоит в разработке научно обоснованных рекомендаций по совершенствованию организации работы менеджера по продажам в ООО «Вайлдберриз» на основе комплексного анализа существующих практик и выявления резервов повышения эффективности коммерческой деятельности.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• исследовать теоретические основы организации деятельности менеджеров по продажам в цифровой коммерческой среде;
• проанализировать организационно-экономическую характеристику и систему продаж в ООО «Вайлдберриз»;
• выявить ключевые проблемы в организации труда менеджеров по продажам компании;
• разработать практические рекомендации по внедрению инструментов автоматизации и совершенствованию системы мотивации персонала.

Объектом исследования выступает ООО «Вайлдберриз» как крупнейший российский маркетплейс, трансформирующий структуру национального потребительского рынка.

Предметом исследования являются организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе организации деятельности менеджеров по продажам в системе цифровой коммерции.

Теоретическая база исследования формируется на основе фундаментальных и прикладных работ российских ученых в области управления персоналом, маркетинга и организации коммерческой деятельности.

Информационная база представлена официальной финансовой отчетностью компании, данными Росстата, аналитическими материалами специализированных исследовательских агентств и профессиональных изданий.

Практическая значимость работы заключается в возможности непосредственного применения разработанных рекомендаций в деятельности ООО «Вайлдберриз» для повышения результативности коммерческих операций.

Методы исследования включают системный анализ, сравнительный метод, экономико-статистический анализ, графическую интерпретацию данных и метод экспертных оценок.

Научная новизна определяется комплексным подходом к изучению специфики организации труда менеджеров по продажам в условиях стремительной цифровизации российского ритейла и формированием адаптированных к отраслевым особенностям управленческих решений.

Структура курсовой работы состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Во введении рассмотрены актуальность темы, цель, задачи и методологическая база исследования. В первой главе изучены теоретические аспекты организации деятельности менеджеров по продажам в сфере e-commerce. Во второй главе проведен анализ и оценка организации работы менеджера по продажам в ООО «Вайлдберриз». В третьей главе предложены направления совершенствования работы менеджера по продажам в ООО «Вайлдберриз». В заключении подведены итоги исследования и сформулированы основные выводы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ В СФЕРЕ E-COMMERCE

1.1. Сущность и специфика профессиональной деятельности менеджера по продажам в цифровой среде

Профессиональная деятельность менеджера по продажам в условиях цифровой экономики претерпевает фундаментальную трансформацию, выходящую за рамки простой адаптации традиционных функций к онлайн-среде. Сущностные характеристики данной профессии радикально переосмысливаются под воздействием технологических инноваций, изменения потребительского поведения и формирования принципиально новых бизнес-моделей взаимодействия с клиентами. Цифровизация коммерческих процессов порождает качественно иные требования к компетенциям, навыкам и организационным формам деятельности специалистов по продажам, что требует глубокого научного осмысления происходящих изменений.

В классическом понимании менеджер по продажам представляет собой специалиста, осуществляющего комплекс мероприятий по продвижению товаров и услуг, установлению контактов с потенциальными покупателями, проведению переговоров и заключению коммерческих сделок. Однако в цифровой среде данная профессиональная роль существенно расширяется и усложняется. Современный менеджер по продажам в e-commerce трансформируется в многофункционального специалиста, интегрирующего компетенции аналитика данных, маркетолога, специалиста по клиентскому сервису и технического эксперта цифровых платформ [3, c. 45].

Специфик

…